インターネットはモバイル機器や世界中の家庭から簡単にアクセスできるため、責任のあるオンラインギャンブルは親の管理と監督に大きく依存しています。インターネット上での子供の安全を確保するため、CALOTTOは未成年者が不適切なオンライン資料にアクセスするのを防止するフィルタリングソフトウェアを使用するようにお客様に推奨します。CALOTTOでは、保護者に対して次のヒントを提供しています。

• 自分のメールアドレスとパスワードを安全に保つ。
• 自分のCALOTTOアカウントにログインしたときにコンピューターを無人で放置しない。
• 18歳未満の人がいかなるギャンブル活動への参加も許可しない。
• 自分のクレジット/デビットカードおよびその他の金融口座の詳細を、子供の手の届かないところに保管する。
• パスワードをコンピューターに保存しない。パスワードを書き留め、未成年者から離れた安全な場所に保管する。
• 共有コンピューターからCALOTTOにアクセスする場合、特にコンピューターを子供と共有する場合は、「記憶する」機能を使用しない。
• 未成年のギャンブルによって引き起こされる違法性と潜在的な損害について、自分の子供たちに教育する。
• 未成年者によるすべての電子機器ならびにモバイルデバイスの使用には特に注意する。
• 自分の子供がギャンブルサイトを含む不適切な題材にアクセスするのを防ぐために、フィルタリングソフトウェアを活用する。

未成年者のギャンブルは違法であるだけでなく、監督されていない子供が負った早期のギャンブル依存と実質的なギャンブルでの借金につながる可能性があります。したがって、自分の携帯電話、タブレット、ラップトップまたはコンピューターを法定年齢に満たない友人または家族と共有してオンラインギャンブルに参加する場合、CALOTTOは以下のいずれかのサービスを使用して、ウェブサイトへのアクセスを制限することを推奨します。

Netnanny.com - 不適切なウェブコンテンツから子供を守るフィルタリングソフトウェア。

Cybersitter.com - 保護者がブロックするサイトを自身で追加することができるフィルタリングソフトウェア。

betterinternetforkids.eu - EUが共同出資し、インターネットフィルタソフトウェアに関する情報を提供し、無料のテスト版を提供するウェブサイト。

その他の重要なヒント:

ギャンブルをする決定は自分の個人的な選択であることを確認してください。次の場合は、ギャンブルをすることはおすすめしません。

• 毎日の責務を妨げる場合。
• 依存症の治療をしている、あるいは回復している場合。
• アルコールやその他の物質の影響を受けている場合。
• 以前の損失を取り戻そうとしている場合。あるいは
• 賞金で借金を回収することが主な目的となっている場合。

CALOTTOでゲームを始める前に、ゲームのルールを知ることをおすすめします。

顧客が他の顧客と結託していると思われる場合や、不正行為を行った場合は、直ちにカスタマーサービスにご連絡ください。

4.1.カスタマーサービス:

お客様はメールでカスタマーサービスにいつでも連絡することができます。

電子メール: support@calotto.world

4.2.苦情の提出:

いかなる場合でも問題が発生してから3か月以内に、顧客の苦情/申し立てを提出する必要があります。お客様の苦情/申し立てが正確な部署に向けられ、調査されていることを確実にするために、以下の手段を介して書面による連絡をCALOTTOに提出しなければなりません。

電子メール: support@calotto.world

4.3.CALOTTOとの書面による連絡に含める必要がある情報:

お客様のプライバシーを保護するために、お客様とCALOTTO間のすべての電子メールによる通信は、CALOTTOで保持されているお客様の顧客アカウントに登録したメールアドレスを使用して実行する必要があります。そうでない場合、当社の対応が遅れることがあります。CALOTTOとの(苦情を含む) あらゆる書面による連絡には、以下の情報を含める必要があります。

• お客様のニックネーム/電話番号
• お客様の顧客アカウントに登録済みの氏名
• 苦情/申し立ての詳細
• 苦情/申し立てに関連する特定の日付と時刻 (該当する場合)

ギャンブルによりお客様自身 (またはその他の人) の人生が支配されている可能性があると懸念する場合、次の質問で判明することがあるかもしれません。

• つまらない日常や不幸な人生を忘れるためにギャンブルをしますか？
• ギャンブルをしていてお金が足りなくなったら、喪失感を味わい絶望を感じ、できるだけ早く再びギャンブルをする必要がありますか？
• 最後の1円がなくなるまでギャンブルをしますか？それが、たとえば家への交通費や生活費だとしてもですか？
• ギャンブルに費やした金額や時間の嘘をついてごまかしたことがありますか？
• ギャンブルが原因で家族、友人、趣味への興味を失ったことがありますか？
• 負けた後、できるだけ早くもう一度挑戦して損失を勝たなければならないと感じますか？
• 議論、不満、失望によりギャンブルをしたくなりますか？
• ギャンブルをすることが原因で落ち込む、あるいは自分自身に害を及ぼすと感じることがありますか？

これらの質問に "はい" という答えが多いほど、深刻なギャンブルの問題を抱えている可能性が高くなります。

この問題について相談するには、カスタマーサービスに連絡するか、無料で独立したアドバイスを提供する数々のサポート組織があります。ご相談希望の方は、自国のサポート組織・機関に問い合わせをして下さい。

お客様あるいは知り合いの方がギャンブルの問題を抱えている場合、認定された組織からの支援を検討することをおすすめします。

CALOTTOでは、お客様にギャンブルアカウントの管理に積極的に関与することを推奨しています。そのために、当社はさまざまな責任のあるゲーミング機能を提供しています。

3.1.自己排除:

もしお客様がギャンブルに対し問題が生じたと思われる場合には、カスタマーサービスへ連絡をし、アカウントへ自己排除期間を適用するように要請してください。

以下の自己排除期間がご利用可能です：

• 1週間
• 2週間
• 1カ月
• 3カ月
• 6カ月

できる限り速やかに自己排除を適用するように努めますが、このプロセスにはある程度の作業時間が必要となりますのでご理解いただきますようお願いいたします。自己排除期間は実装されてお客様へ連絡されるまで、開始したものとはみなされませんのでご注意ください。もしその後も引き続きサービスにアクセス可能な場合には、責任をもってすぐ当社までご連絡ください。自己排除に入った時点でのCALOTTOの未確定ベットは、決済されます。お客様のベットが勝ちだった場合、勝ち金は該当する口座へ送金されます。自己排除期間が終了したあと、お客様のアカウントは自動的に再開されますのでご注意下さい。

CALOTTOは開かれる可能性のある新しい重複アカウントを検出し、閉鎖するためにできる限りのことを常に行っております。自己排除が適用されると、いかなるマーケティング資料も受け取ることはなくなります。